Separar incidencia, solicitud de producto y consulta de facturación

Cuándo usarla

Cuando hay un fallo, una mejora solicitada o una duda contractual/factura.

Requisitos y permisos

• Cuenta/restaurante e interlocutor confirmados.
• Captura, módulo, acción y resultado esperado para incidencias.
• Factura/periodo/contrato para consultas administrativas.

Pasos

1. Clasifica el caso: incidencia, funcionalidad o facturación.
2. Para incidencia, reproduce sin escrituras y anota módulo, pasos y readback.
3. Para funcionalidad, explica necesidad y resultado, no una solución inventada.
4. Para facturación, identifica periodo y documento sin publicar datos sensibles.
5. Usa el canal visible/autorizado.
6. Registra referencia y responsable de seguimiento.

Resultado esperado y readback

Resultado: El caso llega a la cola correcta con evidencia suficiente y sin datos innecesarios.

Comprobación: Existe confirmación o referencia de recepción con categoría, cuenta y responsable correctos.

Errores frecuentes

• Tratar facturación como incidencia técnica.
• Enviar secretos o datos personales en una captura.
• Prometer fecha o funcionalidad no aprobada.

Recuperación o rollback

Si se clasificó mal, no dupliques solicitudes: referencia el caso original y solicita reasignación.

Evidencia

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